1、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态和物流信息异常等；
2、仔细聆听并耐心、积极地处理好客户反馈、投诉等问题，做到事事有交代；并处理好客户的退换货，维护好店铺中差评售后服务、动态质量得分等。
3. 具备较强的学习能力、客户服务意识；
4. 熟悉了解电商平台，掌握本公司产品信息；
5. 与公司其他部门员工能够紧密配合、协调沟通；
【职位要求】
1. 须具备一年以上电商售后客服经验；
2. 普通话标准流利，声音甜美，语言表达能力佳；
3. 中文打字熟练，并熟悉使用office办公软件；
4. 头脑灵活，现场应变能力强；